Kärnt­ner Spar­kas­se erhält fünf Ster­ne

Mit dem „Güte­sie­gel für exzel­len­te Kun­den­ori­en­tie­rung“ posi­tio­niert sich die Kärnt­ner Spar­kas­sen erneut im Spit­zen­feld aller Regio­nal­ban­ken Öster­reichs. Aus der Befra­gung von 8.000 Bank- und Ver­si­che­rungs­kun­den im ers­ten Quar­tal des heu­ri­gen Jah­res ging die Kärnt­ner Spar­kas­se als Preis­trä­ger des FMVÖ-Recom­men­der-Awards her­vor und darf sich damit über höchst zufrie­de­ne Kun­den freu­en. Inter­es­san­tes Detail am Ran­de: Die Kun­den der Kärnt­ner Spar­kas­se emp­feh­len ihre Bank dop­pelt so oft wie im Bran­chen-Durch­schnitt.

Nähe zum Kun­den leben

„Das Recom­men­der-Güte­sie­gel ist eine Aus­zeich­nung und Bestä­ti­gung der exzel­len­ten Kun­denorien­tie­rung unse­rer Betreu­er, wir sind sehr stolz dar­auf“, betont Pro­ku­rist Diet­hard Theu­er­mann, Mar­ke­ting-Lei­ter der Kärnt­ner Spar­kas­se AG. Spe­zi­ell im ver­gan­ge­nen Jahr war es nicht ein­fach, Kun­den­nä­he zu leben. Trotz Coro­na-Kri­se ist es gelun­gen, das hohe Niveau zu hal­ten. Der FMVÖ-Recom­men­der ist nicht nur ein aus­ge­zeich­ne­ter Indi­ka­tor für die Kun­denorien­tie­rung in der Finanz­wirt­schaft, son­dern hat auch einen empi­risch nach­ge­wie­se­nen Ein­fluss auf das Wachs­tum von Unter­neh­men.

Hohe Bereit­schaft zur Wei­ter­emp­feh­lung

Aus­ge­wer­tet wur­de die Stu­die mit­tels „Net Pro­mo­ter Score“ (NPS). Die Metho­de misst die Bereit­schaft von Kun­den zur Wei­ter­emp­feh­lung und wur­de von US-Unter­neh­mens­be­ra­ter Fre­de­rick F. Reich­held ent­wi­ckelt. Die­ser Wert ist ein aus­ge­zeich­ne­ter Indi­ka­tor, wenn es um das Wachs­tum eines Unter­neh­mens geht. Der NPS der Kärnt­ner Spar­kas­se ist mit einem Spit­zen­wert von 42 dop­pelt so hoch wie der Durch­schnitts­wert in der Bran­che.

Aus­zeich­nung als Bran­chen-Baro­me­ter

Bei der Recom­men­der-Befra­gung wur­de die Kärnt­ner Spar­kas­se bereits neun Mal aus­ge­zeich­net – zum drit­ten Mal mit fünf Ster­nen für ihre exzel­len­te Kun­denorien­tie­rung. Das Güte­sie­gel gilt als Bran­chen-Baro­me­ter für Ban­ken und Ver­si­che­run­gen. Das Erfolgs­kon­zept der Kärnt­ner Spar­kas­se ist die Sym­bio­se aus per­sön­li­cher Bera­tung, den „Wohl­fühl­fi­lia­len“ und den digi­ta­len Ser­vices mit „Geor­ge“. Auch das sozia­le und gesell­schaft­li­che Enga­ge­ment durch unzäh­li­ge För­der­ak­ti­vi­tä­ten wird von den Spar­kas­se-Kun­den in Bezug auf Nach­hal­tig­keit und Ver­ant­wor­tungs­be­wusst­sein geschätzt.